Fehler beheben

Projekte, Planimport, Synchronisierung, Validierung und Export.

Beginnen Sie mit dem Abschnitt, der am besten zu Ihrem Problem passt. Löschen Sie keine Projektdaten, bevor Sie nach Möglichkeit über Projekt herunterladen in der Projektübersicht eine Kopie erstellt haben. Das funktioniert auch, wenn sich der Editor nicht mehr öffnen lässt.

Projekt oder Daten fehlen

Problem	Prüfung und Lösung
Lokales Projekt nicht sichtbar	Öffnen Sie dasselbe Gerät mit demselben Browserprofil und derselben App-Domain. Unter lokale und Cloud-Projekte erfahren Sie, wo die Daten gespeichert sind.
Cloud-Projekt nicht sichtbar	Melden Sie sich mit dem richtigen Konto an, stellen Sie eine Internetverbindung her und aktualisieren Sie den Startbildschirm. Prüfen Sie den Team- oder Projektzugriff sowie den Cloud-Speicher.
Projekt ist schreibgeschützt	Prüfen Sie, ob jemand anderes das Projekt bearbeitet, Ihre Teamrolle nur Lesezugriff hat oder das Projekt Ihr Tariflimit überschreitet.
Cloud-Synchronisierung dauert an	Bleiben Sie online, warten Sie kurz und öffnen Sie das Projekt nicht gleichzeitig in mehreren Tabs. Laden Sie eine Kopie herunter, bevor Sie die Seite gewaltsam schließen.
Projekt lässt sich nicht mehr öffnen	Löschen oder setzen Sie nichts zurück. Laden Sie das Projekt über das Projektmenü in der Projektübersicht herunter, also außerhalb des Editors, und kontaktieren Sie anschließend den Support.

Grundriss oder Platzierungen sind falsch

Problem	Prüfung und Lösung
Hintergrund fehlt nach dem Import	Importieren Sie den Grundriss erneut aus der Originaldatei oder stellen Sie das vollständige Projekt-ZIP wieder her.
Maßstab anpassen ist deaktiviert	Wählen Sie das Planbild aus und prüfen Sie anhand der Anleitung zum Importieren und Skalieren eines Grundrisses, welche Etage aktiv ist.
Symbole befinden sich auf der falschen Etage	Beenden Sie QuickPlacer, wählen Sie die richtige Etage und verschieben oder platzieren Sie die Symbole erneut.
QuickPlacer zeigt keine Elemente an	Öffnen Sie den Lageplan, wählen Sie einen Stromkreis mit Endpunkten aus und deaktivieren Sie vorübergehend das automatische Überspringen.
Plan ist unübersichtlich	Verwenden Sie Sichtbarkeit, Filter und Symbolgröße. Verschieben Sie Beschriftungen und prüfen Sie den Plan etagenweise.

Validierung oder Export

Problem	Prüfung und Lösung
Meldung bleibt nach einer Änderung bestehen	Folgen Sie der Anleitung Validieren und Probleme beheben. Klicken Sie auf Erneut validieren, prüfen Sie das richtige Objekt und beachten Sie zusammenhängende Meldungen.
Zum Problem gehen hebt nichts hervor	Das Objekt ist möglicherweise verwaist. Prüfen Sie die Platzierungen im Lageplan und beheben Sie zuerst strukturelle Meldungen.
Eine Ansicht fehlt im PDF	Wählen Sie die Ansicht unter Als PDF exportieren erneut aus und prüfen Sie die Seitenanzahl.
Nur ein eingeschränkter PDF-Export ist verfügbar	Stellen Sie die Internetverbindung wieder her oder prüfen Sie die Projektfreischaltung und den Kontozugriff.
Bearbeitbare PDF-Datei lässt sich nicht importieren	Verwenden Sie eine PDF-Datei, die mit aktivierter Option PDF in Condui bearbeitbar halten exportiert wurde, oder folgen Sie der Anleitung zum Importieren und Wiederherstellen von Projekten.

Sammeln Sie Informationen für den Support

Notieren Sie, was Sie tun wollten und bei welchem Klick der Fehler auftrat.
Notieren Sie die vollständige Fehlermeldung.
Geben Sie Browser und Gerät an und teilen Sie mit, ob das Projekt lokal oder in der Cloud gespeichert ist.
Laden Sie über die Projektübersicht eine Projektkopie herunter, sofern das noch möglich ist.
Wählen Sie unten in der Projektübersicht Support kontaktieren oder wählen Sie in der App Menü > Support kontaktieren.
Wählen Sie Arbeitsbereichsexport an Nachricht anhängen, wenn der Support das Projekt benötigt. Die Kopie hilft bei der Fehleranalyse; Installations- und Installateuradressen werden daraus entfernt.

Geben Sie niemals Kontopasswörter, Projekt-PINs oder andere geheime Zugangscodes an den Support weiter.