Résoudre les problèmes
Résolvez les problèmes de projet, synchronisation, plan, validation et export.
Commencez par le problème qui correspond le mieux à votre situation. Ne supprimez aucune donnée avant d’avoir téléchargé une copie avec Télécharger le projet dans l’aperçu des projets, si possible. Cette méthode fonctionne aussi lorsque l’éditeur ne s’ouvre plus.
Projet ou données manquants
| Problème | Vérification et action |
|---|---|
| Projet local invisible | Utilisez le même appareil, profil de navigateur et domaine de l’app. Vérifiez où les projets locaux et cloud sont stockés. |
| Projet cloud invisible | Connectez-vous avec le bon compte, rétablissez la connexion et actualisez l’écran d’accueil. Vérifiez l’accès à l’équipe et au projet. |
| Projet qui ne s’ouvre plus | Ne supprimez et ne réinitialisez rien. Téléchargez le projet depuis son menu dans l’aperçu des projets, en dehors de l’éditeur, puis contactez le support. |
| Synchronisation cloud bloquée | Restez en ligne, attendez et n’ouvrez pas le projet dans plusieurs onglets. Téléchargez une copie avant de forcer la fermeture de la page. |
Rassembler les informations pour le support
- Notez l’action effectuée et le clic après lequel le problème est apparu.
- Copiez le message d’erreur complet.
- Indiquez le navigateur, l’appareil et si le projet est local ou cloud.
- Téléchargez le projet depuis l’aperçu des projets si possible.
- Choisissez Contacter le support au bas de l’aperçu des projets, ou Menu > Contacter le support dans l’app.
- Sélectionnez Joindre l’export de l’espace de travail au message si le support a besoin du projet. La copie jointe fournit plus de contexte; les adresses d’installation et d’installateur sont retirées.
Ne partagez jamais de mot de passe, de code PIN de projet ou d’autre code d’accès secret avec le support.