Problemen oplossen
Projecten, planimport, synchronisatie, validatie en export.
Begin met de rij die het best bij je probleem past. Verwijder geen projectgegevens voordat je, waar mogelijk, via Project downloaden op het projectoverzicht een kopie hebt gemaakt. Dit werkt ook wanneer de editor niet meer opent.
Project of gegevens ontbreken
| Probleem | Controle en oplossing |
|---|---|
| Lokaal project niet zichtbaar | Open hetzelfde toestel, browserprofiel en app-domein. Controleer bij lokale en cloudprojecten waar de gegevens worden bewaard. |
| Cloudproject niet zichtbaar | Meld aan met het juiste account, ga online en vernieuw het startscherm. Controleer team- of projecttoegang en cloudopslag. |
| Project is alleen-lezen | Controleer of iemand anders het project bewerkt, je teamrol alleen-lezen is of het project boven je planlimiet valt. |
| Cloudsynchronisatie blijft bezig | Blijf online, wacht even en open het project niet tegelijk in meerdere tabbladen. Download een kopie voordat je de pagina geforceerd sluit. |
| Project opent niet meer | Verwijder of reset niets. Download het project via het projectmenu op het projectoverzicht, dus buiten de editor, en contacteer daarna support. |
Grondplan of plaatsingen kloppen niet
| Probleem | Controle en oplossing |
|---|---|
| Achtergrond ontbreekt na import | Importeer het grondplan opnieuw uit het originele bestand of herstel het volledige project-ZIP. |
| Schaal Aanpassen is uitgeschakeld | Selecteer de planafbeelding en controleer volgens grondplan importeren en schalen de actieve verdieping. |
| Symbolen staan op de verkeerde verdieping | Stop SnelPlaatser, kies de juiste verdieping en verplaats of plaats opnieuw. |
| SnelPlaatser toont geen items | Open Situatieplan, kies een stroombaan met eindpunten en schakel automatisch overslaan tijdelijk uit. |
| Plan is onleesbaar druk | Gebruik Zichtbaarheid, filters en symboolgrootte; verplaats labels en controleer per verdieping. |
Validatie of export
| Probleem | Controle en oplossing |
|---|---|
| Melding blijft na een wijziging staan | Volg Valideren en problemen oplossen, klik Opnieuw valideren, controleer het juiste object en bekijk gekoppelde meldingen. |
| Ga naar probleem focust niets | Het object kan verweesd zijn. Controleer planplaatsingen en herstel eerst structurele meldingen. |
| PDF mist een weergave | Selecteer de weergave opnieuw in Exporteren naar PDF en controleer het aantal pagina's. |
| Alleen beperkte PDF beschikbaar | Herstel de internetverbinding of controleer projectontgrendeling en accounttoegang. |
| Bewerkbare PDF kan niet worden geïmporteerd | Gebruik een PDF waarbij PDF bewerkbaar houden in Condui was ingeschakeld, of volg projecten importeren en herstellen. |
Verzamel informatie voor support
- Noteer wat je wilde doen en bij welke klik het misging.
- Noteer de volledige foutmelding.
- Vermeld browser, toestel en of het project lokaal of in de cloud staat.
- Maak via het projectoverzicht een projectdownload als dat nog lukt.
- Kies onderaan het projectoverzicht Contacteer support, of kies Menu > Contacteer support in de app.
- Selecteer Werkruimte-export bij bericht voegen wanneer support het project nodig heeft. De meegestuurde kopie geeft support meer inzicht; installatie- en installateuradressen worden verwijderd.
Deel nooit accountwachtwoorden, project-PINs of andere geheime toegangscodes met support.