Rozwiązywanie problemów
Projekty, import planów, synchronizacja, walidacja i eksport.
Znajdź w tabelach problem, który najlepiej odpowiada Twojej sytuacji. Jeśli to możliwe, przed usunięciem danych projektu utwórz kopię, wybierając Pobierz projekt w przeglądzie projektów. Można to zrobić także wtedy, gdy edytor przestał się otwierać.
Brakuje projektu lub danych
| Problem | Sprawdzenie i rozwiązanie |
|---|---|
| Nie widać projektu lokalnego | Otwórz aplikację na tym samym urządzeniu, w tym samym profilu przeglądarki i pod tą samą domeną. Sprawdź w przewodniku Projekty lokalne i w chmurze, gdzie przechowywane są dane. |
| Nie widać projektu w chmurze | Zaloguj się na właściwe konto, połącz się z internetem i odśwież ekran główny. Sprawdź uprawnienia zespołu lub projektu oraz miejsce przechowywania w chmurze. |
| Projekt jest dostępny tylko do odczytu | Sprawdź, czy inna osoba edytuje projekt, czy Twoja rola zespołowa pozwala tylko na odczyt albo czy projekt przekracza limit Twojego planu. |
| Synchronizacja z chmurą nie kończy się | Pozostań online, poczekaj chwilę i nie otwieraj projektu równocześnie w kilku kartach. Pobierz kopię przed wymuszonym zamknięciem strony. |
| Projekt przestał się otwierać | Niczego nie usuwaj ani nie resetuj. Pobierz projekt z menu w przeglądzie projektów, poza edytorem, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną. |
Nieprawidłowy plan piętra lub rozmieszczenie
| Problem | Sprawdzenie i rozwiązanie |
|---|---|
| Po imporcie brakuje tła | Zaimportuj plan piętra ponownie z oryginalnego pliku albo przywróć całe archiwum ZIP projektu. |
| Opcja Dopasuj skalę jest niedostępna | Zaznacz obraz planu i sprawdź, czy aktywne jest właściwe piętro, zgodnie z instrukcją importowania i skalowania planu piętra. |
| Symbole są na niewłaściwym piętrze | Zatrzymaj Szybkie wstawianie, wybierz właściwe piętro, a następnie przenieś symbole lub umieść je ponownie. |
| Funkcja Szybkie wstawianie nie pokazuje elementów | Otwórz Plan rozmieszczenia, wybierz obwód z punktami końcowymi i tymczasowo wyłącz automatyczne pomijanie. |
| Plan jest nieczytelny lub zagracony | Użyj opcji Widoczność, filtrów i rozmiaru symboli. Przenieś etykiety i sprawdzaj plan piętro po piętrze. |
Walidacja lub eksport
| Problem | Sprawdzenie i rozwiązanie |
|---|---|
| Komunikat nie znika po zmianie | Wykonaj kroki opisane w przewodniku Walidacja i rozwiązywanie problemów, kliknij Sprawdź ponownie, wybierz właściwy obiekt i sprawdź powiązane komunikaty. |
| Przejdź do problemu nie zaznacza obiektu | Obiekt może być osierocony. Sprawdź rozmieszczenie na planie i najpierw napraw komunikaty dotyczące struktury projektu. |
| W pliku PDF brakuje widoku | Wybierz widok ponownie w Eksportuj do PDF i sprawdź liczbę stron. |
| Dostępny jest tylko ograniczony eksport PDF | Przywróć połączenie z internetem albo sprawdź, czy projekt został odblokowany i czy masz odpowiednie uprawnienia konta. |
| Nie można zaimportować edytowalnego pliku PDF | Użyj pliku wyeksportowanego z włączoną opcją Zachowaj edytowalność PDF w Condui albo skorzystaj z instrukcji importowania i odzyskiwania projektów. |
Informacje potrzebne pomocy technicznej
- Zapisz, co chcesz zrobić i po którym kliknięciu wystąpił problem.
- Zanotuj pełną treść komunikatu o błędzie.
- Podaj przeglądarkę, urządzenie oraz informację, czy projekt jest lokalny, czy w chmurze.
- Jeśli to możliwe, pobierz kopię projektu z przeglądu projektów.
- Wybierz Skontaktuj się z pomocą techniczną u dołu przeglądu projektów albo Menu > Skontaktuj się z pomocą techniczną w aplikacji.
- Jeśli pomoc techniczna potrzebuje projektu, zaznacz Dołącz eksport obszaru roboczego do wiadomości. Dołączona kopia ułatwia analizę; adresy instalacji i instalatorów zostaną usunięte.
Nigdy nie udostępniaj pomocy technicznej haseł do konta, kodów PIN projektu ani innych poufnych danych dostępowych.