Depanare
Proiecte, importul planurilor, sincronizare, validare și export.
Începeți cu rândul care se potrivește cel mai bine problemei dvs. Înainte de a șterge datele proiectului, creați, dacă este posibil, o copie prin Descărcați proiectul din prezentarea generală a proiectului. Această opțiune funcționează și dacă editorul nu se mai deschide.
Proiectul sau datele lipsesc
| Problemă | Verificare și soluție |
|---|---|
| Proiectul local nu este vizibil | Folosiți același dispozitiv, profil de browser și domeniu al aplicației. Consultați Proiecte locale și cloud pentru a afla unde sunt stocate datele. |
| Proiectul cloud nu este vizibil | Autentificați-vă cu contul corect, conectați-vă la internet și reîncărcați ecranul de pornire. Verificați accesul la echipă sau la proiect și stocarea cloud. |
| Proiectul este doar pentru citire | Verificați dacă altcineva editează proiectul, dacă rolul dvs. în echipă este doar pentru citire sau dacă proiectul depășește limita abonamentului. |
| Sincronizarea cloud continuă | Rămâneți online, așteptați puțin și nu deschideți proiectul simultan în mai multe file. Descărcați o copie înainte de a închide forțat pagina. |
| Proiectul nu se mai deschide | Nu ștergeți și nu resetați nimic. Descărcați proiectul din meniul acestuia din prezentarea generală, în afara editorului, apoi contactați asistența. |
Planul clădirii sau amplasările sunt incorecte
| Problemă | Verificare și soluție |
|---|---|
| Fundalul lipsește după import | Importați din nou planul clădirii din fișierul original sau restaurați arhiva ZIP completă a proiectului. |
| Ajustarea scării este dezactivată | Selectați imaginea planului și verificați nivelul activ, conform instrucțiunilor de importare și scalare a planului. |
| Simbolurile sunt pe nivelul greșit | Opriți QuickPlacer, selectați nivelul corect, apoi mutați sau amplasați din nou simbolurile. |
| QuickPlacer nu afișează elemente | Deschideți Planul de poziție, selectați un circuit cu puncte terminale și dezactivați temporar omiterea automată. |
| Planul este prea aglomerat pentru a fi citit | Folosiți Vizibilitate, filtrele și dimensiunea simbolurilor; mutați etichetele și verificați fiecare nivel separat. |
Validare sau export
| Problemă | Verificare și soluție |
|---|---|
| Mesajul persistă după o modificare | Urmați Pașii de validare și depanare, faceți clic pe Validați din nou, verificați obiectul corect și consultați mesajele asociate. |
| Accesați problema nu focalizează niciun element | Este posibil ca obiectul să fie orfan. Verificați amplasările de pe plan și remediați mai întâi mesajele structurale. |
| Lipsește o vizualizare din PDF | Selectați din nou vizualizarea în Exportați în PDF și verificați numărul de pagini. |
| Este disponibil numai un PDF cu funcții limitate | Restabiliți conexiunea la internet sau verificați deblocarea proiectului și accesul contului. |
| PDF-ul editabil nu poate fi importat | Folosiți un PDF creat cu opțiunea Păstrați PDF-ul editabil în Condui activată sau urmați pașii pentru importarea și restaurarea proiectelor. |
Colectarea informațiilor pentru asistență
- Notați ce încercați să faceți și la ce clic a apărut problema.
- Notați mesajul de eroare complet.
- Menționați browserul, dispozitivul și dacă proiectul este local sau în cloud.
- Dacă este posibil, descărcați proiectul din prezentarea generală.
- Selectați Contactați asistența în partea de jos a prezentării generale a proiectului sau Meniu > Contactați asistența în aplicație.
- Selectați Atașați exportul spațiului de lucru la mesaj dacă asistența are nevoie de proiect. Copia atașată oferă mai mult context; adresele instalației și instalatorului sunt eliminate.
Nu comunicați asistenței parolele contului, codurile PIN ale proiectului sau alte coduri de acces secrete.